Frequently Asked Questions

ISA è gratuita?

Sì. L’accesso alla piattaforma è gratuito.
Il progetto “Ovunque Vicini” è finanziato dalla Presidenza del Consiglio dei ministri – Ministro per le
disabilità, nell’ambito del Fondo Unico per l’Inclusione delle persone con disabilità.

È necessario essere socio AISLA?

ISA è uno strumento dedicato alla comunità AISLA.
L’iscrizione come socio consente di attivare in modo strutturato il percorso di presa in carico e di
accedere ai servizi previsti dal progetto.

In quanto tempo riceverò una risposta?

La Centrale Operativa H12 attiva il triage entro 4 ore dall’invio della richiesta.
Riceverai un primo contatto telefonico per la valutazione e, se necessario, per la programmazione
dell’appuntamento.

Il servizio è attivo 24 ore su 24?

No. La Centrale Operativa H12 è operativa dalle 8:00 alle 20:00, 7 giorni su 7, inclusi festivi e
feriali. Le richieste possono essere inviate in qualsiasi momento tramite APP e vengono gestite negli orari
di attività.

Serve lo SPID per accedere?

No.
Non è necessario lo SPID per utilizzare ISA.

Posso utilizzare ISA con puntatore oculare o ausili tecnologici?

Sì.
La piattaforma è progettata per essere compatibile con ausili e strumenti di accessibilità.
Sono previsti test specifici per garantire la piena fruibilità anche tramite puntatore oculare e altri
dispositivi di supporto.

Posso delegare un caregiver all’uso dell’APP?

Sì.
Il caregiver può collegarsi all’account per supportare nella gestione delle richieste e degli
appuntamenti, ma la persona con SLA deve autorizzare il trattamento dei propri dati personali.

Come si prenota una televisita?

Accedi all’APP e compila la richiesta guidata.
La Centrale Operativa attiva il triage entro 4 ore e, se appropriato, programma la televisita con lo
specialista dei Centri Clinici NeMO o con il professionista individuato.
Riceverai notifica in APP ed e-mail con la conferma dell’appuntamento.

Dopo la televisita riceverò un documento?

Sì.
Al termine della televisita riceverai un report dell’incontro, con eventuali indicazioni cliniche o
operative. Durante il percorso vengono raccolte le informazioni necessarie alla continuità della presa in
carico.

Devo preparare qualcosa prima della televisita?

Sì.
Ti consigliamo di verificare che tutti i dati inseriti in fase di registrazione, in particolare quelli clinici,
siano aggiornati.
Sia il triage sia lo specialista partono dalle informazioni disponibili in piattaforma.

Se sono in emergenza posso usare la televisita?

La televisita può essere effettuata tramite:
- Smartphone
- Tablet
- Computer con webcam
- Dispositivi compatibili con ausili (es. puntatore oculare)
È sufficiente una connessione internet stabile e un ambiente riservato.

Con quali dispositivi posso effettuare la televisita?

No.
In caso di emergenza è necessario chiamare immediatamente il 112 (Numero Unico di Emergenza).
La televisita non sostituisce i servizi di emergenza.

Posso caricare documentazione?

Sì.
Puoi caricare documenti in formato Word, PDF o JPEG, fino a un massimo di 5 MB per file.
È importante che la documentazione sia aggiornata per consentire una valutazione adeguata.

Oltre alla televisita, quali altri servizi sono disponibili?

Con ISA puoi:
 Attivare il Centro di Ascolto AISLA
 Ricevere orientamento su diritti e tutele
 Richiedere supporto socio-assistenziale
 Monitorare lo stato delle tue richieste
 Geolocalizzarti per visualizzare eventi, iniziative e news del tuo territorio o a livello
nazionale
 Partecipare a indagini e survey promosse da AISLA, contribuendo al miglioramento dei
servizi

Cosa succede se devo annullare un appuntamento?

Puoi annullare l’appuntamento tramite l’APP entro il termine indicato.
Per fissare una nuova televisita sarà necessario inserire una nuova richiesta.

Cosa succede se lo specialista annulla o modifica l’appuntamento?

Riceverai una notifica in APP e via e-mail.
La Centrale Operativa ti contatterà per riprogrammare l’incontro.
Se non sarà possibile contattarti, resterà attiva la notifica e potrai inserire una nuova richiesta.

Cosa succede se non mi collego alla televisita (no-show)?

Riceverai un messaggio in APP.
La Centrale Operativa proverà a ricontattarti per fissare un nuovo appuntamento.
Se non sarà possibile stabilire un contatto, sarà necessario inserire una nuova richiesta.

Chi può vedere i miei dati?

I dati sono accessibili esclusivamente a personale autorizzato e qualificato, nel rispetto del GDPR.
Non viene effettuata profilazione commerciale.
I dati utilizzati per analisi o rendicontazione sono trattati esclusivamente in forma aggregata o
anonimizzata.

ISA sostituisce il mio medico o il Centro clinico?

No.
ISA non sostituisce la presa in carico clinica ordinaria.
È uno strumento di supporto, orientamento e continuità che si integra con il tuo percorso di cura.

CONTATTACI